Na Astoria, cada produto é produzido artesanalmente com cuidado, atenção aos detalhes e matérias-primas selecionadas.
Caso seja necessária a solicitação de troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência e pela melhor experiência aos nossos clientes.
O prazo para solicitação de devolução ou troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos com indícios de uso, alterações, avarias ou ausência da embalagem original não poderão ser aceitos para devolução.
Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de tonalidade, acabamento ou intensidade aromática podem ocorrer naturalmente, sem caracterizar defeito.
Caso o produto apresente avaria causada pelo transporte ou defeito de fabricação, solicitamos contato em até 48 horas após o recebimento, com envio de fotos para análise.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:
Após análise, nossa equipe enviará todas as orientações para o procedimento de troca ou devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme prazos da instituição financeira responsável.
